Privacyverklaring

1. Wie zijn wij?

2. Toepasselijkheid

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle (online) diensten van SpiroTotaal B.V., waaronder de webshop, adviesaanvragen, offertes, installatieservice en klantenservice.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

• Identiteit & contact: naam, bedrijfsnaam, adres, e‑mail, telefoon.
• Accountgegevens: inlognaam, wachtwoord (versleuteld), bestel‑ en favorietenhistorie.
• Bestel- & betaalgegevens: bestelde producten, factuur‑ en afleveradres, betaalstatus, BTW‑ en KvK‑gegevens (B2B).
• Communicatie: e‑mails, opmerkingen, supportvragen en notities die u aan ons verstrekt.
• Technische gegevens: IP‑adres, apparaat‑ en browserinformatie (zie ook Cookies).

4. Doeleinden & rechtsgronden

• Uitvoering van de overeenkomst – o.a. het afhandelen van uw bestelling, levering, garantie en klantenservice.
• Wettelijke verplichting – o.a. fiscale bewaarplicht en administratieve verplichtingen.
• Gerechtvaardigd belang – o.a. fraude‑ en misbruikpreventie, interne rapportages, beveiliging en verbetering van onze diensten.
• Toestemming – o.a. voor nieuwsbrieven en niet‑noodzakelijke cookies. U kunt uw toestemming altijd intrekken.

5. Bestellingen, levering & klantenservice

Voor het verwerken van bestellingen gebruiken we uw NAW‑gegevens, contactgegevens en orderinformatie. Voor levering delen wij de benodigde gegevens met vervoerders. Bij vragen of klachten verwerken wij de informatie die u met ons deelt om u te helpen.

6. Betalingen

Betalingen verlopen via geselecteerde betaalproviders. Zij ontvangen uitsluitend de gegevens die nodig zijn om de betaling te verwerken en handelen deze af volgens hun eigen (privacy)voorwaarden. Wij bewaren geen volledige kaartgegevens.

7. Account, offertes & communicatie

Als u een account aanmaakt of een offerte opvraagt, verwerken wij uw gegevens om dit mogelijk te maken en te beheren. Communicatie via e‑mail of telefoon wordt gebruikt om uw verzoeken te behandelen en onze afspraken na te komen.

8. Nieuwsbrief & marketing (profilering)

Met uw toestemming kunnen wij u nieuwsbrieven en aanbiedingen sturen. U kunt zich op elk moment afmelden via de link onderaan iedere nieuwsbrief. Wij kunnen (geanonimiseerde of gepseudonimiseerde) gegevens gebruiken om onze communicatie relevanter te maken. U kunt hiertegen bezwaar maken.

9. Cookies en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken cookies voor functionele doeleinden, statistieken en – na toestemming – marketing. Alle details en cookie‑tabellen vindt u in ons Cookiebeleid. Daar beheert u ook uw voorkeuren.

10. Delen met derden (verwerkers/ontvangers)

Wij verkopen uw gegevens niet. Wij delen gegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening of wanneer de wet dit vereist. Categorieën van ontvangers:

• IT‑ en hostingpartijen (beveiligde opslag, webshopplatform, e‑mail, back‑ups);
• Betaaldienstverleners (afhandeling van transacties);
• Logistieke partners/vervoerders (bezorging en retouren);
• Klantenservice‑ en communicatie‑tools (ticketing, e‑mail);
• Advies- en boekhoudpartners (wettelijke administratieplicht);
• Reviews/onderzoek (na aankoop, met uw toestemming waar vereist).

Met verwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten die voldoen aan de AVG.

11. Doorgifte buiten de EER

Als gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen (zoals EU‑standaardcontractbepalingen en aanvullende maatregelen) of maken wij gebruik van aanbieders die door de Europese Commissie adequaat zijn verklaard.

12. Bewaartermijnen

• Bestel- en factuurgegevens: tot 7 jaar (fiscale bewaarplicht).
• Accountgegevens: zolang uw account actief is; inactiviteit > 24 maanden kan leiden tot anonimisering of verwijdering.
• Offertes & communicatie: tot 24 maanden na afronding van uw verzoek (tenzij wettelijk langer vereist).
• Marketingtoestemmingen: totdat u uw toestemming intrekt.

13. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen, waaronder versleuteling, toegangsbeheer, logging en periodieke updates en back‑ups.

14. Uw privacyrechten

U heeft het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid van gegevens en het recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of voor direct marketing. Voor zover verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u die toestemming altijd intrekken.

Voor het uitoefenen van uw rechten of vragen over deze privacyverklaring kunt u ons bereiken via onderstaande contactgegevens. Wij kunnen u vragen zich adequaat te identificeren.

15. Klachten, contact & wijzigingen